Celular Samsung no se escucha: Cómo solucionar problemas de sonido y altavoz

Configuración del volumen del celular

• Puedes controlar por separado el volumen de tono de llamada, las notificaciones, los archivos multimedia y los sonidos del sistema. Para esto, ingresa en los Ajustes del celular. Toca Sonidos y vibración y luego selecciona Volumen; arrastra los controles deslizantes hacia la derecha para cada tipo de sonido y verifica si el celular suena normalmente.

• Sonido de aplicación independiente: Esta opción reproduce el sonido multimedia de las aplicaciones que seleccionas en un dispositivo de audio separado, lo que puede generar que el audio no salga por los altavoces del celular. Para desactivar esta opción, Ingresa en Ajustes > Sonidos y vibración > Sonido de aplicación independiente > Desactiva el interruptor junto a Activar ahora.

• Silenciar todos los sonidos: Esta función apaga todos los sonidos en tu teléfono, incluidas llamadas, alertas y contenido multimedia. Para ver si este ajuste está activado, ingresa en Ajustes > Accesibilidad > Mejoras para la audición o Mejoras auditivas > Desactiva el interruptor junto a Silenciar todos los sonidos.

• Desconecta los elementos que están conectados por cable a tu celular, como auriculares, palos para selfies, etc.


• Retira cualquier funda de terceros, película protectora, carcasa, adhesivo o cualquier otro accesorio que habitualmente entre en contacto con tu celular o que pueda estar obstruyendo los altavoces.

Paso 2. Pulsa el icono de Reiniciar y luego nuevamente pulsa Reiniciar para confirmar.

Paso 3. Espera que el celular se reinicie y luego prueba el sonido del dispositivo.

• Ingresa en Ajustes > Toca Actualización de software > Toca Descargar e instalar.

• Sigue las instrucciones en pantalla para instalar la actualización, en caso de que haya una. 

El "Modo Seguro" inicia el celular solo con las aplicaciones instaladas de fábrica. Esto sirve para descubrir si una aplicación que descargaste recientemente (como un juego o reproductor) está bloqueando el sonido.

1. Reinicia tu dispositivo en Modo seguro.

Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.

Paso 2. Mantén pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.

Paso 3. Pulsa sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.

2. Verifica si el problema del altavoz o sonido aún está presente

• Utiliza tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.


• Si tu dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse. Procede al paso 3.


• Si aún tienes problemas, es posible que la aplicación descargada no sea la causa del problema y necesites restablecer tu dispositivo.

3. Elimina las aplicaciones instaladas recientemente

Una aplicación descargada recientemente puede estar causando el problema.

• Elimina las aplicaciones instaladas recientemente una por una.


• Reinicia tu teléfono después de desinstalar cada aplicación para ver si el problema del altavoz o del sonido se ha resuelto.

4. Reinicia tu dispositivo normalmente

• Realiza un reinicio básico para salir del modo seguro.

5. Verifica tu dispositivo después de que se reinicie

• Utiliza tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo, luego pulsa Administración general.

Paso 2. Desliza hacia la parte inferior y selecciona Restablecer.

Paso 3. Pulsa Restablecer ajustes de fábrica.

Paso 4. Revisa la información, desliza hasta el final y pulsa Restablecer.

Paso 5. Si tienes configurado un bloqueo de seguridad, se te solicitará que ingreses las credenciales.

Paso 6. Selecciona Eliminar todo y luego ingresa la contraseña de tu cuenta Samsung si se te solicita. Tu dispositivo se restablecerá y comenzará nuevamente desde la pantalla de configuración inicial.